Algemene voorwaarden

1. Definities

• PageLeads of 'wij': de aanbieder van het platform en de dienstverlening.
• Klant: de organisatie die een overeenkomst met ons sluit voor het gebruik van het platform of voor dienstverlening.
• Gebruiker: een persoon die namens de klant toegang heeft tot het platform.
• Platform: de online software van PageLeads, inclusief alle modules, zoals AI Lead Generation, Sales Automation, Chatbots en Workflows.
• AI-functies: onderdelen van het platform die met behulp van kunstmatige intelligentie teksten, analyses, scores of voorstellen genereren.
• Abonnement: het gekozen pakket (Starter, Groei, Pro of Enterprise) met de bijbehorende limieten en modules.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en het gebruik van het platform. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken. Voor maatwerk en dienstverlening gaan de afspraken in de offerte voor op deze voorwaarden als die van elkaar afwijken.

Het platform is bedoeld voor zakelijk gebruik. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij we die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

3. Account en toegang

• De klant zorgt dat de gegevens bij registratie juist en volledig zijn en houdt die actueel.
• Gebruikers houden hun inloggegevens geheim. De klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via de accounts van haar gebruikers worden verricht.
• De klant bepaalt welke gebruikers toegang krijgen en met welke rol. Vermoedt de klant misbruik van een account, dan meldt zij dat direct aan ons.
• We mogen de toegang tijdelijk blokkeren als dat nodig is om misbruik, een beveiligingsincident of schade te voorkomen. We informeren de klant daar zo snel mogelijk over.

4. Het platform

• We stellen het platform beschikbaar als online dienst (software as a service). We spannen ons in voor een goede beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken of foutloze werking garanderen.
• Gepland onderhoud voeren we zoveel mogelijk uit op momenten met weinig gebruik en kondigen we bij voorkeur vooraf aan.
• We mogen het platform verbeteren en aanpassen. Verdwijnt een wezenlijke functie die de klant gebruikt, dan informeren we de klant vooraf.
• Koppelingen met diensten van derden, zoals e-mail-, agenda-, CRM- of telefonieproviders, werken alleen als ze zijn aangesloten en geconfigureerd. Voor het gebruik van die diensten gelden ook de voorwaarden van de betreffende derde.

5. Abonnementen, limieten en betaling

• Elk abonnement heeft limieten, bijvoorbeeld voor het aantal gebruikers, leads, campagnes, het maandelijkse AI-gebruik en de beschikbare modules. De actuele limieten staan op de prijzenpagina en in het platform.
• Bereikt de klant een limiet, dan zijn de betreffende functies tijdelijk niet beschikbaar tot de volgende periode of tot de klant een ander abonnement kiest. Gegevens gaan daarbij niet verloren.
• Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Abonnementen worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd.
• Bij een proefperiode kan de klant het platform gedurende de vermelde periode gebruiken. Na afloop is een betaald abonnement nodig om verder te gaan.
• Bij een tijdelijke actie gelden de prijs, de duur en het aantal beschikbare plekken die bij de actie staan vermeld. Een reservering voor een actie is een aanvraag: de klant neemt pas deel nadat wij de deelname hebben bevestigd. De actieprijs geldt voor de vermelde actieperiode en wordt vooraf gefactureerd. Na afloop van de actieperiode loopt het abonnement door tegen de normale prijs die bij de actie staat vermeld, tenzij de klant vóór het einde van de actieperiode opzegt. Een actie geldt één keer per klant.
• We mogen prijzen aanpassen. Prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan. Gaat de klant niet akkoord, dan kan zij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

6. Eerlijk gebruik van AI-functies

• AI-functies genereren voorstellen, samenvattingen, scores en teksten op basis van de beschikbare gegevens. Deze uitkomsten kunnen onjuist of onvolledig zijn. De klant controleert AI-uitkomsten voordat zij die gebruikt of extern deelt.
• Het platform maakt onderscheid tussen vastgelegde gegevens en AI-inschattingen. De klant mag een AI-inschatting niet presenteren als vastgesteld feit.
• Het is niet toegestaan AI-functies te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, voor misleidende of discriminerende inhoud, voor het verzamelen van gegevens in strijd met de wet of voor het omzeilen van limieten en beveiligingsmaatregelen.
• Om het platform voor iedereen goed te laten werken, gelden er grenzen aan het aantal AI-aanroepen per tijdseenheid.

7. Verantwoordelijkheid voor gegevens en commerciële communicatie

• De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij in het platform verwerkt. Zij zorgt voor een geldige rechtsgrond, voldoet aan de informatieplicht (artikelen 13 en 14 AVG) en handelt verzoeken van betrokkenen af.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de regels voor commerciële communicatie. Denk aan artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet voor e-mail, sms en telefonische verkoop, aan de AVG en aan de voorwaarden van gebruikte kanalen en providers.
• Het platform verstuurt geen commerciële berichten automatisch. Berichten worden pas verstuurd nadat een gebruiker ze heeft gecontroleerd en goedgekeurd. Automatisch verzenden kan alleen worden ingeschakeld nadat de juridische voorwaarden zijn gecontroleerd en vastgelegd.
• Zet de klant een chatbot of voice agent in, dan zorgt zij dat mensen duidelijk worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem communiceren (artikel 50 AI-verordening). Bij voice agents zorgt zij ook voor een rechtsgrond voor eventuele gespreksopnames.
• De klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van deze verplichtingen.

8. Privacy en verwerkersovereenkomst

Voor de gegevens die we als verwerker voor de klant verwerken, geldt de verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Daarin staan onder meer de beveiligingsmaatregelen, de inzet van subverwerkers en de afspraken over datalekken. Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

9. Intellectueel eigendom

• Alle rechten op het platform, de software en de documentatie blijven bij PageLeads. De klant krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
• De gegevens die de klant in het platform invoert, blijven van de klant. De klant kan deze gegevens tijdens het abonnement exporteren.
• Afspraken over het eigendom van maatwerk, zoals specifieke prompts, workflows en koppelingen, leggen we vast in de offerte of overeenkomst.

10. Geen garantie op resultaten

We zetten ons in om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar we garanderen geen specifieke resultaten, zoals een bepaald aantal leads, afspraken, omzet of besparing. Resultaten hangen af van veel factoren die buiten onze invloed liggen, zoals de markt, het aanbod van de klant en de kwaliteit van de gegevens.

11. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant AI-uitkomsten zonder controle gebruikt, of doordat de klant de regels voor gegevensverwerking of commerciële communicatie niet naleeft.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van PageLeads of haar leidinggevenden.

12. Duur, opzegging en beëindiging

• Een abonnement loopt per maand of per jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij de klant uiterlijk vóór het einde van de lopende periode opzegt.
• We mogen de overeenkomst beëindigen als de klant haar verplichtingen ernstig niet nakomt en dat na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet herstelt.
• Na het einde van de overeenkomst kan de klant haar gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen we de gegevens, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

13. Maatwerk en dienstverlening

Voor implementaties, maatwerkoplossingen en doorlopende AI-dienstverlening maken we een offerte met de scope, planning en prijs. Meerwerk voeren we pas uit nadat de klant daarmee heeft ingestemd. Termijnen in een offerte zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen maken we minimaal 30 dagen voordat ze ingaan bekend. Gaat de klant niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kan zij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met PageLeads is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst samen in onderling overleg op. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PageLeads is gevestigd.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@pageleads.nl.